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1日何時間も応対が必要な電話予約をメール予約に分散することでスタッフの負担を減らした。このシステムでは、お客さまのメール予約は直接パソコンの予約画面に入る。サロン側から、メールを返信する手間は一切ない。これでスタッフの手間を大幅に削減することができた。
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とても良いです。今は全予約の約4割がメールからの予約ですが、まだメール予約を使う人は増えると思います。
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「一人でやっているお店だから忙しいときに電話したくない」というお客さまに好評です。 |
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「床屋なのにメール予約とはスゴイね!」と感動したお客さまからちょっとした口コミが広まったり、家族や友達から予約アドレスを聞いたという新規のお客さまがメール予約で来店したりするようになった。
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いつでもお店の状況を気にすることなく予約ができる。このシステムはお客さまにも好評です。(実際、「忙しそうで電話だと予約しずらかった」というお客さまの声も多かった。)
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「予約可能な日時が表示されるので、『平日なら空いてるんだ』と思ったお客さまが分散してくれるようになりました。」
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「お客様にとっては簡単、便利で予約を入れやすく、私たちスタッフにとっても簡単、便利、働きやすくなり、お客様たちと私たち両方にとってプラスになっています。しかも高くないというメリットもありますね。」 |
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